Cita telefónica

Si un asesor no está disponible en ese momento, puedes solicitar una cita telefónica para que te devuelva la llamada un poco más tarde. Afortunadamente, esta opción te permite agendar una cita telefónica para que el asesor te devuelva la llamada más tarde.

Paso 1: Iniciar la solicitud

Primero, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta. Cuando un asesor no esté disponible de inmediato, verás un botón morado con el texto “CITA TELEFÓNICA”. Haz clic en este botón para iniciar la solicitud de cita.

Paso 2: Elegir el margen de tiempo y el número de teléfono

Después de hacer clic, aparecerá la pantalla “Programar cita telefónica”. Aquí podrás indicar tus preferencias:

Elige tu franja de tiempo: Usa el control deslizante para indicar durante cuánto tiempo estarás disponible para recibir la llamada. Puedes elegir una franja de entre 60 y 480 minutos. El sistema te mostrará la hora límite hasta la que el asesor podrá llamarte.

Elige tu número: Selecciona en el menú desplegable el número de teléfono al que quieres que te llamen. Estos son los números que ya están vinculados a tu cuenta.

Luego, haz clic en el botón “ENVIAR SOLICITUD” para enviar tu petición.

Paso 3: Solicitud enviada Recibirás una confirmación inmediata en pantalla (**'Se ha enviado la solicitud de cita telefónica'**) de que tu solicitud se ha enviado con éxito. Haz clic en el botón 'okay' para cerrar la pantalla.

Paso 4: Confirmación del asesor

El asesor recibirá tu solicitud directamente en su entorno de trabajo. Te avisaremos cuando haya respondido a tu solicitud, indicando si la acepta o la rechaza. Normalmente recibirás esta notificación en pocos minutos.

Paso 5: Recibirás la llamada

Si el asesor acepta tu solicitud, no tienes que hacer nada más. El asesor iniciará la llamada dentro de la franja de tiempo que hayas elegido.

Importante: Cuando te llamemos, será desde nuestro número +34 951 781400. Te recomendamos añadir este número a tus contactos para que sepas que somos nosotros. Al contestar, el sistema te pedirá que presiones el número 1 en tu teclado para verificar la llamada.